ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos
El tiempo de preparación de un pedido es de 24-48h laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido, de Lunes a Viernes (excluyendo festivos).
Los envíos se gestionan a través de Carta Certificada con la empresa de transporte Correos y el precio puede variar dependiendo del peso y destino del paquete. Los precios se actualizan en base a las tarifas establecidas por Correos.
Los tiempos estimados de entrega, en días laborables, son los siguientes:
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Islas Canarias 1-3 días.
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Resto de España 7-10 días.
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Internacionales 7-15 días.
Estos plazos pueden variar durante periodos especiales como Navidades, días festivos, etc.
Una vez se haya enviado el pedido, se recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda ser rastreado en todo momento a través de la página web de Correos.
IMPORTANTE:
-Si un paquete se pierde durante el tránsito, es responsabilidad de la empresa de transporte.
-Si un paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o insuficiente, el comprador es responsable de pagar el segundo envío. En este caso, 12 LUNAS contactará al comprador para corregir los datos y enviarlo nuevamente.
-Las tasas o impuestos aplicables no están incluidos en el monto total a pagar en este portal web. El comprador es responsable de cualquier cargo adicional. En este caso, el comprador deberá pagarlo en el momento de la entrega al repartidor; de lo contrario, no se podrá entregar el paquete.
Política de cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se gestionan en un plazo de 14 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Se deben notificar a través de correo electrónico a 12lunasvzla@gmail.com indicando motivo, imágenes, artículo y número de pedido.
A continuación, se definen los posibles escenarios:
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Causas imputables: Accesorios defectuosos o no coincidentes con el pedido.
12 LUNAS asumirá los gastos asociados (envío de devolución y nuevo envío con los accesorios correctos).
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Causas no imputables: Cambios en las medidas, colores, diseños, otros.
El comprador asumirá los gastos asociados (envío de devolución y nuevo envío con los accesorios solicitados).
En el caso de que el comprador solicite un reembolso, 12 LUNAS reembolsará el pago recibido, exceptuando gastos de envío.
IMPORTANTE:
-Los accesorios deben devolverse sin usar, por los mismos medios y mismas condiciones en las que se recibieron en el plazo establecido.
-Los reembolsos y nuevos envíos se efectuarán una vez se hayan recibido los accesorios devueltos y se compruebe su estado.
-Se exceptúan del derecho de cambio y/o devolución los accesorios personalizados por solicitud del comprador.